| 明細情報 |
カナダでは、商品を購入した後、壊れてしまったり、サイズがあわなかったり、使い心地が良くなければ、商品と、レシート、商品が入っていたパッケージを持っていけば、返金、交換をしてくれます。
返品、または交換期間は、レシートに記載されている事が多いのですが、2週間から3ヶ月です。
すでに返品期間を過ぎていても、交渉次第では、返金してもらえなくても、同じ商品との交換をしてもらう事も可能です。ただし、特価バーゲン品は交換してもらえない事があります。
電気製品 使用する前から壊れている確率、使用後、数週間から数ヶ月の間に壊れる確率が高いので、購入時に、Warranty 保障期間がどれぐらいなのかを必ず確認します。
ロンドンドラッグを中心に、パソコンやプリンターなど、追加料金を払うと、保障期間を数年延長できる商品があります。
靴 使用後も、防水なのに水が漏れてきた、サイズが合わない、歩きにくいときには、交換してくれる店がほとんどです。
返品・交換場所 店のカスタマーサービスで返品商品を扱っています。週末や祝日などは、返品、交換用のカスタマーサービスは、返品希望者で長蛇の列となることがあるので、ウイークデイに行く事をお薦めします。
1ドルショップは、交換返品しないと、お店に掲示があるところが多いようです。
返品、返金の例：
その１） ニューウエストミンスターのArmy&Navy で長靴を購入。1ヶ月を過ぎた後、大雨のときに使用したら、水が漏れて来た。交換してもらったが、すぐにまた水漏れ。再度交換してもらったが、また水漏れ。交換してもらうにもサイズがなかったこと、また水漏れの可能性もあり、その店でもう長靴を買いたくないといったら、1ヶ月を過ぎているので、返金は出来ないが、料金相当分の商品との交換はＯＫとなった。（店長との直接交渉）
その２） カナディアンタイヤで、子供用の自転車を車に取り付ける装置を購入した。使用後、安定性に不安があり、返金してもらった。ケースも開封したし、購入したときと同じように、きちんと梱包していなくてもまったく問題がなかった。
その３） スーパーストアで、イヤフォンを購入した。1ヶ月を過ぎてすぐに故障したので、カスタマーサービスに持っていったら、返金、または交換ＯＫと言われた。
安いものを買ったので壊れたのかもと思い、同じメーカーでワンランク上のものと追加料金を払って交換してもらった。（本当は、交換期間は1ヶ月以内）。
その2ヵ月後、同じ故障が起きた。まさかまた壊れるとは思っていなかったので、パッケージもなかったのだが、交渉したら、返金はできないが、同じ商品のものなら交換可能といわれ、新しいものと交換してもらった。
次に壊れたら、メーカーに直接問い合わせて欲しいと、そのときに言われた。
こんなことになるのであれば、最初に壊れたときに、返金してもらい、別メーカーの物を購入したほうが良かったかもしれない。
その４）ロンドンドラッグストアでカバンを購入した。家に帰って、必要なものを入れようとしたら、小さすぎて入らなかったので、返金してもらった。
その５）デパートのベイで下着を購入した。縫い目が固くて、あたったところの肌が赤くなってしまう。2ヶ月間洗い続けたが、状況は変わらず。
購入時にとってあったパッケージ、まさかのときのために保存してあったが、それに入れて、レシートをそえてレジの苦情係りに持っていき、説明したら、すぐに返金してくれた。
使用済みの下着でも、期間以内なら取り替えてくれたのは、ベイならではのサービスだろうか？？
注意！
カナディアンタイヤのレシートは、数ヶ月たつと印刷が消えてしまう。1年以上の保証があるものは、必ずコピーをとっておこう。
【まとめ】
カスタマーサービスの人たちは、商品交換・返品作業にとても慣れていて、すぐに交換してくれるので、安心して、壊れたものは持っていきましょう。
交換が必要とされるかもしれないと予想される購入商品のレシートやパッケージは、必ずとっておくよう習慣付けておくと良いです。