5.トラブル
| ガスの請求額が異常に高かったら |
・ガスの使用量が増えた
・テラセンガスの計算ミス
の２つが考えられます。
ガス代は、あまりガス使用する事のない夏場に比べて、冬場は暖房やお湯の使用量が増えるので、急に高くなります。また、人が増えるとお湯などの使用量が増えてガス代があがる事もあります。
この場合は、毎月きちんとし要領や料金の記録を残しておくなどして、どのように変化していくのか把握しておくと良いでしょう。
| ガス漏れ？どうしたら良いの？ |
・ガス中毒
天然ガス自体には一酸化炭素が含まれていませんが、ガス器具などが不完全燃焼を起こした時に一酸化炭素が発生します。この一酸化炭素を一定量以上吸うと中毒症状が起ります。
ガス中毒の初期症状は、頭痛、めまい、吐き気、あくび、耳鳴り、動悸などです。最悪の場合、意識がなくなり、命が危険な状態になります。
ガス中毒の最初の段階は、軽い頭痛や、顔の火照りなどでとても軽い物です。少しでもおかしいと思ったら、ガス漏れのチェックや、こまめに換気をする事を心掛けましょう。
★ガス中毒になったら
風通しの良い安全な場所写して、衣類などを緩め呼吸しやすくする。水やくすりは飲ませない。呼吸困難や呼吸が止まっていたら人工呼吸を試みる。直ちに救急車を呼ぶなり、病院に運びましょう。
・引火
空気中のガスの濃度によっては引火して、火災などを引き起こす可能性があります。火を使ったり、煙草を吸ったり、また電灯やファンなどの電化製品はスイッチを入れる際に発火することがあるので、絶対につけないでください。携帯電話や電話も使わないでください。
ガス漏れに気がついたら
天然ガス自体は、無臭です。しかしそれだとガスが漏れている事が分からないので、普通、天然ガスには、腐った卵もしくは硫黄のような匂いのするメルカプタンという付臭剤を混ぜています。この腐臭材は、無害です。
ガス漏れに気づいたら速やかに以下の事項を行ってください。
・電気のスイッチを入れない。例えば電灯や換気扇など。スイッチを入れる時に火花が出て引火する場合がある。
・タバコをすったり、火をつけない。
・携帯電話、電話を使わない
・速やかに建物内からです。ドア窓はあけておく
・メータのガス栓の止め殻を知っているのであれば止める
・近くの電話から、テラセンガスの緊急ラインか９１１に電話を入れる。
| テラセンガスからお金を受け取ってない |
テラセンガスでは２０００年７月１日から、データベースを作っています。 このデータベースには、金額が５０ドル以上でかつ一定の期間のあいだに小切手がお金に返られなかった場合などの条件を満たすと追加されます。
お金を支払ってもらってないと思っているのなら、まずデータベースで検索してみてください。
データベースはこちらから
検索に引っかかった場合、要求を行うことができます。
要求には、専用の申込書への必要事項の記入と署名、それから証拠書類が必要になります。証拠書類は多ければ多いほどチェックが早く行われます。
専用の申込書はこちらからダウンロードできます。印刷してください。
どの証拠書類が必要かは、こちらの英語ページを参考にしてください。
| 敷金を請求された＆ガス止めを食らった |
敷金
今までにガスを止められたりした事がある人など、ガスの支払い歴が悪い人には敷金が請求されます。その他にも一度も支払いを済ませた事がない人、アカウントを作る際に同意しなかったり支払いをお粉変わった人にも担保が請求されます。
普通敷金は、支払い歴の悪い消費者の住所で一番使用量の高い２ヶ月分に相当します。
敷金は、一年間の支払いが良かった場合、またはテラセンガスから解約した場合に返金されます
請求された敷金を一度に全て支払いできない場合は、分割にして支払う事が出来ます。
ガス止め
２回の支払いを済ませていないと、ガス止め通知が送られてきます。
ガス止めをさけるには、未払い金額の全てをすぐに支払ってください。
また、一度ガスが止められると、再度ガスをつなぐ前に、未払い残金、接続手数料と敷金を請求されます。
テラセンガスの住所やカスタマーサービス
カスタマーサービス
Email: customerservice@terasengas.com
Phone: 1-888-224-2710
Fax: 1-888-224-2720
Hours: Monday to Friday, 7:00 a.m. to 8:00 p.m.;
Saturday, 9:00 a.m. to 5:00 p.m. Pacific Time
国際電話
Phone: 1-250-979-4900
テラセンガス会社の住所
16705 Fraser Highway
Surrey, BC V4N 0E8
Phone: 604-576-7000
Employee directory: 604-592-7777